24 Abril 2019

Amazon tiene un nuevo plan para facilitar las devoluciones de paquetes

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Las veces que he visitado una tienda Kohl’s en mi vida se pueden contar con los dedos de una de mi manos y quizás me sobre un dedo. Estas tiendas no son tan populares como Walmart o Target, cuyas tiendas se pueden encontrar en cualquier parte de los Estados Unidos. Kohl’s  sin embargo, aunque tiene menor presencia cuenta con más de mil 100 sucursales en todo el país. Quizás se están preguntando ¿Por qué carajo este tipo está hablando de esta tienda… cuando en el titular habla de Amazon…le está haciendo publicidad? En verdad no. Estoy hablando de Kohl’s porque también – como ha de esperarse - voy a hablar de una tienda que estoy seguro todos conocen;  Amazon.

Sucede que Amazon y Kohl’s han llegado a un acuerdo para que Kohl’s reciba en sus tiendas físicas los productos que compres en Amazon y desees retornar. Kohl’s los recibirá y los enviara a uno de los centros de Amazon. Koh’l ha estado haciendo esto desde el 2017, pero solo en unas 100 de sus tiendas. Pero ahora y a partir de julio comenzará a recibir los paquetes de Amazon que quieras devolver en todas sus tiendas.

Para realizar tu retorno no es necesario que los empaques en una caja; Kohl’s se encargará de todos los aspectos del envío y devolverá los artículos a uno de los centros de devolución de Amazon a tu nombre. Una ventaja de hacerlo a través de la tienda es que todo el proceso es completamente gratis.

Sin embargo, existen ciertos límites de los productos que se podrán devolver a las tiendas de Kohl’s. La lista de productos que no serán aceptados no ha sido publicada aun, pero podemos suponer que son principalmente objetos de gran tamaño u otras cosas ilógicas para ingresar a una tienda. Además, es probable que los productos adquiridos en Amazon, pero de vendedores externos no califiquen para las devoluciones en las tiendas.

Sobre este programa debemos de aclarar que el proceso no consiste en tomar tu artículo y presentarte en una tienda Kohl’s para retornarlo. El proceso realmente comienza en el sitio web de Amazon donde debes de elegir el modo de devolución de Kohl como tu método de devolución preferido.

Durante la fase piloto, Kohl’s instaló parqueos exclusivos en algunas de sus tiendas para facilitar las devoluciones de compras. Se espera que esta facilidad de parqueos también se extienda a partir de julio.

Si te estas preguntando ¿Qué gana Kohl’s con recibir los paquetes de Amazon?, la respuesta es sencilla, más tráfico de clientes en las tiendas. Según explicó la CEO de Kohl’s, Michelle Gass, las ventas aumentaron en las 100 tiendas donde el plan piloto se realizó desde el 2017. Claro también hay que suponer que Amazon pagará alguna muy pequeñita comisión.

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